Меню

Как на алиэкспресс найти мои заказы



Мои заказы AliExpress

Мои заказы на Алиэкспресс собраны в личном кабинете пользователя (учетная запись AliExpress). Здесь хранится вся история заказов AliExpress.

Вы можете отсортировать покупки по статусу, подтвердить или отследить их доставку.

Мои заказы AliExpress – возможные действия

👋 Читайте полную инструкцию: Как заказывать на AliExpress.

Как найти Мои заказы на компьютере

Как найти мои заказы Алиэкспресс на ноутбуке или ПК:

  • Войдите в свой кабинет на сайте по ссылке
  • Кликните на свое имя справа и выберите My Orders

Как искать конкретные заказы AliExpress

А если вам нужно найти конкретную сделку, то сделать это можно по таким параметрам как:

  • номер заказа;
  • трек код;
  • наименование товара;
  • название магазина.

Поиск осуществляется через эту форму вверху раздела. Через нее вы можете отсортировать покупки по параметрам времени (все время, 6 месяцев, 1 год, 2 года).

Пункт Deleted Orders открывает список, где собраны все ранее удалённые заказы Алиэкспресс.

Как найти Мои заказы в мобильном приложении AliExpress

Учетная запись AliExpress в мобильном приложении находится в правом нижнем углу.

Чтобы открыть Мои заказы на телефоне, перейдите в это меню и найдите пункт «Заказы». После этого кликните «Просмотреть все».

Статусы заказов Алиэкспресс

В пользовательском кабинете со списком заказов есть следующие разделы:

  • All – все заказы, которые вы делали на сайте
  • Unpaid – не оплачены. Те, которые вы пытались купить, но не завершили оформление заказа.
  • Processing – в обработке. Это означает, что вы оплатили покупку, но продавец ее еще не отправил
  • Shipped – отправлены. Когда посылка с вашим товаром находится в пути. При этом не важно где именно.
  • Finished – завершенные заказы. Те, которые подтвердил покупатель или истек срок действия их защиты.

В приложении также есть разделы Reviews (можно оставить отзыв) и Возврат средств (для товаров, по которым велись споры).

Это главные статусы заказов. Также есть промежуточные, в частности, касающиеся этапов доставки – смотрите раздел Доставка Алиэкспресс.

Как отменить заказ на AliExpress

Отменить заказ получится только, если они находятся в обработке (Processing).

Отменить можно:

  1. не оплачены покупки;
  2. оплачены, но не отправлены заказ.

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс, нужно перейти за кнопкой внизу, кликнуть подробнее (Order Details) и нажать “Отменить Заказ” (Cancel). Если такой кнопки у вас нет, значит отмена недоступна.

Если отменить заказ, то деньги вернутся на счет через 7-10 рабочих дней.

Как удалить заказ

Если вы совершаете много покупок и часть их мешает ориентироваться в списке. Поэтому некоторые записи можно стереть. Для этого напротив нужной записи нажмите Delete.

Источник статьи: http://aliexpert.com.ua/ru/moi-zakazy-aliexpress/

Не могу найти свой заказ на Алиэкспресс.

Зарегистрировалась на алиэкспресс и заказала экран для ipad, потом высветилось, что профиль заморожен. Я его разморозила, захожу на Aliexpress в мои заказы, а там ничего нет, ни в корзине на Алиэкспресс заказов нет, нигде не могу найти свой заказ на Алиэкспресс!

Почему Алиэкспресс не показывает заказы?

Скажите, вы точно оплатили заказа или вас заморозили и вы не успели оплатить? Это очень важный момент и из вашего вопроса не совсем это понятно.

Если вы оплатили заказа и продавец написал, что отправил его, то он дойдет (скорее всего) даже не смотря на то, что он пропал из-заказов.

Если вы оплатили заказ, и деньги точно списали, то обратитесь в поддержку Алиэкспресс и предоставьте скриншоты в доказательство, что вы оплатили заказ и что из вашего личного кабинета его не видно.

1. Возможно вы использовали другой профиль для покупки. Убедитесь, что вы ищете заказ в том профиле, с которого совершили заказ.

Например: если вы зарегистрировались на AliExpress через «Вконтакте» и указали адрес электронной почты, а также зарегистрировались через «Одноклассники» и указали другой адрес электронной почты – у вас будет два разных личных кабинета.

Важно так же учитывать вводимый регистр и раскладку клавиатуры.

2. Возможно вы удалили заказ, вы можете найти его в разделе «Удаленные заказы».

При наличии заказа в этом разделе, необходимо восстановить его.

У меня пропал мой аккаунт на алиэкспресс. Создала новый. Пропали мои заказы на Али. Как мне их отследить?

Здравствруйте, оплатила заказ но не вижу его в своем аккаунте, есть только оповещение о списание средств, что делать как найти заказ

Ольга, попробуйте посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ , может быть заказ попал случайно туда. Так же это может быть технический сбой и если заказ не появится в ближайшее время, то пишите сюда в службу поддержки .

Мной 19.09.2019г. оплачен заказ № 8002437966976888. Но в моих заказах на сайте AliExpress этот заказ не отображается. Почему мой оплаченный заказ не отображается в моих заказах?

та же проблема, что это за сайт такой — высветились старые заказы- пропали новые! как долго ждать? магазин хоть и 6 лет с хорошей репутацией — но после оплаты перестал отвечать на сообщения, еще и оплата ушла в Лондон. Вообще непонятно

Анна, сейчас на Алиэкспресс бывают глюки, так как сайт масштабно перерабатывается, если у вас ничего не восстановится, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to

У меня та же проблема,полученные заказы показывает,а новый оплаченный нет,а я не успела заскринить свой трек отслеживания.Что делать?

Татьяна, подождите какое то время, если заказа не появится, и его нет в удаленных и отмененных заказах, то пишите по ссылке перед вашим вопросом.

18.10.2019 оплатила заказ, в «мои заказы» он не отображается. как получить трек для отслеживания и почему я не вижу свой заказ? продавец на сообщения не отвечает

Оксана, посмотрите в УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ , нет ли там вашего заказа? Если его там нет, и заказ не появится через день, а продавец не будет отвечать, то пишите в службу арбитража сюда https://aliprofi.ru/links/q3

Возможно, что заказ отменился и деньги скоро вернуться вам назад. Поэтому стоит подождать хотя бы сутки.

05.11.2019 оплатила заказ (подтвержден выпиской банка), но он исчез из аккаунта.Номера заказа нет, не успела записать,в удаленных нет, ваша ссылка на службу арбитража не работает. Где искать деньги?

Татьяна, напишите продавцу, если он не отвечает, то жалуйтесь сюда в поддержку .

P.S. Ссылка может не туда перебрасывать, если вы заходите с телефона и у вас там стоит приложение Алиэкспресс, войдите через браузер.

6.11.2019 оплатил Заказ № 8005477275232747 в магазине Swaymall Stor. Деньги списались со счёта и ушли. В заказах он теперь не отображается.
Где искать свой заказ и деньги!?

Андрей, пишите в поддержку по ссылке выше вашего вопроса.

11.11.2019 оплачены заказы №8005691968804226, №8005691968784226, №8005691968764226, №8005691968714226, №8005691968694226, №8005691968674226, №8005685336674226.

Деньги списаны с банковской карты. В заказах не отображается. Как решить проблему и где искать свои заказы и деньги.

Ирина, если заказы не появятся в ближайшее время, то вам нужно перейти в этот раздел и написать жалобу .

Более подробно как это сделать читайте в этой инструкции на Aliexpress .

Заказала и оплатила заказ 1.12.19г, проходит месяц а заказа нет, продавец не отвечает, как быть?
№8007333594583058

Светлана, если заказ пропал из личного кабинета, а другие заказы на месте, то посмотрите сначала в удаленных, если и там нет, то пишите сюда https://aliprofi.ru/links/to

Сделала несколько заказов после нового года прошло около двух недель а в моих заказах только старые заказы а где новые номеров заказов я не помню сделала 5-6 заказов как теперь быть.

Елена, выше вашего вопроса есть ответ, там ссылка на страницу жалоб, пишите туда.

У меня такая же проблема с исчезновением заказа. По вашей ссылке невозможно написать претензию потому что там автоматически идет отсылка в раздел «мои заказы», а заказа-то потерянного там нет

Светлана, напишите вот в этот раздел https://aliprofi.ru/links/v4
это единственный раздел, который подходит хоть как-то для решения этой проблемы.

Так же в рабочие часы можно попробовать вызвать живого человека в чате службы поддержки.

Здравствуйте. Почему нет посылки, срок доставки уже закончился. Заказ отправлен 7 января, а должен прийти 26 января, а уже 5 февраля. Почему нет заказа с Aliexpress? Что делать?

Игорь, если ваш товар задерживается или еще хуже не дошел до вас, то открывайте спор пока не поздно, обычно это нужно делать за три дня до того, как закончится защита заказа.

В споре выберете пункт, что посылка не пришла, а срок истек и запросите возврат денег. После рассмотрения спора вам вернут деньги.

нажимаю мои заказы показывает регистрацию фирмы деньги списались в карзине заказа нет

Олег, можно подробнее и попонятнее что произошло?

Здравствуйте! заказал камеру заднего вида без регистрации оплатил на Aliexpress, продавец отправил товар, у меня сломался телефон и вся информация потерялась! потом зарегистрировался, а товар найти не могу! подскажите как быть?

Анатолий, а могли бы вы уточнить, как вам удалось купить без регистрации? Вы не вводили на сайте свой номер телефона, или емайл, или какие-то еще данные? Может вы заходили через социальную суть?

Все такие сложные вопросы можно решить только через чат с поддержкой на Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/alimetabot

Нужно вызывать живого оператора и просить его помочь, но вам нужны какие-то доказательства того, что вы заказали товар.

Так же попробуйте вот эту страницу восстановления , может быть у вас получится восстановить свой старый аккаунт через нее.

Добрый день! 2 недели назад я сделала заказ на алиэкспресс, оплатила его. Сегодня зашла в личный кабинет Алиэкспресс, чтобы отследить, а его нигде нет.

Техподдержка Ева не понимает мою проблему и все время спрашивает со своего ли аккаунта я заказала.. Подскажите что делать, пожалуйста?

Алиса, если у вас реально пропали заказы, то это системный сбой и вам необходимо связаться с тех поддержкой. Как это сделать и как найти живых людей на Алиэкспресс читайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/

Так же проверьте, в тот ли вы зашли аккаунт, всякое бывает, может зашли через соц сеть или другим образом, что попали в другой свой аккаунт.

27.10.2020 г. в 09:09 (время московское) было снято с карты 618,5 рублей за заказ ваттметр переменного тока 260 вольт 20 ампер. Заказ найти не могу. Помогите найти.

Николай, обязательно проверьте сначала, не вернулись ли деньги назад? Если нет, то попробуйте написать продавцу, посмотрите так же в удаленных заказах, попробуйте почистить кэш в браузере. Если ничего не помогает, заказа нет, а деньги списались, то пишите в службу поддержки Алиэкспресс как описано тут.

Добрый день! Заказал через Али экспресс первый раз. При вводе адреса набрал только улицу, дом почему то не удалось ввести. Как я узнаю, что заказ доставлен и как мне его забрать.

Сергей, смотря какую доставку вы выбрали на Алиэкспресс, если курьерскую, то вам должны позвонить, если на почту, то или позвонить, или уведомление в ящик.

Но без указания адреса трудно сказать, отдадут ли вам вообще посылку. Отслеживайте свою посылку по трек номеру на Алиэкспресс и когда будет показано, что она пришла, идите на почту и пытайтесь получить.

Если не выдадут, то открывайте спор на Алиэкспресс и указывайте причину «не удалось получить» и вам вернут деньги.

Здравствуйте! Не могу найти свой заказ аккумулятор для телефона. Оплатила по карте 546940******7986 284,79 рублей. Возврата денег не было. Заказала указав город и индекс почты. В личном кабинете нет. По карте нашлась учетная запись vk_6*******@aliexpress.com

Добрый день. Судя по всему вы вошли на Алиэкспресс через Вконтакте и сделали заказа, проверьте, такое бывает часто, что человек случайно авторизуется через другой аккаунт, а потом не может найти в основном свой заказ.

заказала чехол для телефона еще 4 сентября. но товара так и нет

1980, если товар не приходит в срок, нужно открывать спор на Алиэкспресс как описано тут, чтобы вам вернули деньги.

Добрый день, заказал товар 5 декабря 2020 года, трек номер на сайте али не отслеживается, только на сторонних сайтах (смотрю на сайте 17track.net трек номер LDESD5512474711YQ) 22-го пришла в РФ, 26-го начата таможенная чистка, 1 января тоже самое, 6 янв тоже самое «начата таможенная чистка» теперь информация не меняется, две недели уже нет инф об отслеживании. Продавец на письма отвечает, все обещает выяснить что с заказом но безуспешно. Я думаю что посылка потеряна в пути, так как другие заказы с других магазинов получаю своевременно, максимум 3 недели. Хочу открыть спор «Только возврат» но до закрытия заказа еще 32 дня, и в данных о заказе есть такая строчка «Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-02-19 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа.» Могу ли я не дожидаться 19 февраля и начать спорить продавцом?

Владимир, вы можете открыть спор на Алиэкспресс заранее, но это не лучший вариант, так вероятность его проиграть обратно пропорциональна оставшемуся времени. К тому же за месяц заказ может вполне прийти, так часто бывает даже при не отслеживаемом треке, просто на таможне забыли отметить прохождение товара в компьютер 😉

Спасибо за оперативный ответ, тогда не буду спешить с диспутом. Придется надеяться и ждать. Не совсем пойму, что значит на таможне забыли отметить прохождение товара в компьютер? Есть ли способ напомнить им что посылочка чуть задержалась и как то их ускорить? Что делать в этом случае, просто ждать и верить в чудо)))?

Владимир, у меня такое бывало не раз, даже спор выигрывал и деньги возвращали и она после этого буквально через несколько дней приходила. Пути почты неисповедимы.

В любом случае, даже если вы откроете спор, деньги вернуться вам не моментально, еще месяц минимум промурыжат. А сейчас на споры стали жаловаться, часто необоснованно проигрывают, Алиэкспресс стал наводнен российскими продавцами и обмана стало еще больше. Так что лучше не рисковать.

продавец сейчас ответил «посылка заказа была перехвачена на Московской таможне и еще не прошла проверку, поэтому никакой логистической информации не обновляется» Спасибо Вам за совет, набрался терпения, что поделать, буду ждать. Спор пока открывать не буду, жалко будет если проиграю, потеряю деньги и не получу заказ. Не подскажете может как-то можно связаться с таможней, именно с этим отделом где сканируют посылки, чтобы как то повлиять на доставку? Доставка логистической компанией Сдек. Сегодня с ними общался, сказали что может затерся штрих-код и посылка не может быть отсканирована

Владимир, в интернете есть сайт таможни и их горячая линия, можете попробовать.

В ФТС в настоящее время работают телефоны информационной поддержки:

  • Справочной службы — +7(499)449-77-71.
  • Доверия — +7(499)449-79-97.

после перехода с IOSa на андройд не вижу заказы сделанные раннее.

Игорь, значит вы вошли в другой аккаунт, проверьте в настройках. Такое бывает, порой человек непроизвольно создает новый аккаунт, используя аккаунт Google или Apple.

Заказанный товар на сайте виден в разделе ОЖИДАЕТСЯ ОТПРАВКА, а в мобильном приложении в этом разделе НЕТ ЗАКАЗА

Сергей, в первую очередь нужно убедиться, что у вас и там и там Алиэкспресс подключен к одному аккаунту.

Здравствуйте, 5 октября сделала заказ на сумму 1674 рубля

не через приложение, теперь не могу его найти, на почту тоже ничего не приходит. Как быть? Придёт ли заказ?

Дина, чтобы найти свой заказ, вам нужно попасть в свой личный кабинет на Алиэкспресс в тот аккаунт, через который вы делали покупку.

Иногда покупатели случайно заходят на Алиэкспресс не через свой обычный логин и пароль, а через соц сеть или Apple или Google аккаунт и таким образом создают новый аккаунт.

Если вы вошли как обычно и до этого уже покупали, и ваш заказ исчез, то в этом случает нужно разбираться с тех поддержкой Алиэкспресс. Пишите им через Вконтакте лучше, но вам нужно предоставить какие-то данные о вашем заказе и аккаунте.

из поля МОИ ЗАКАЗЫ стало не возможно найти ранее купленное для повторения покупки. как справиться с пропажей «строки поиска». до обновления достаточно было завести ключевые слова и в ранее купленном можно было найти свой заказ. Х Е Л П.

Сергей, сейчас вся история заказов находится в Архивах заказов вот тут https://aliprofi.ru/links/archivazakaz но как видно там только до 2020 года включительно. Увы, программисты Алиэкспресс постоянно что-то меняют и ни с кем не советуются 🙂

Так же попробуйте посмотреть в удаленных заказах тут https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy если в архиве нет нужно заказа.

Раньше в разделе «Мои заказы Алиэкспресс» раскрывался список всех заказов (и завершенных и активных).

Теперь при переходе в раздел «Активные заказы» открывается экран с текстом: «У вас нет активных заказов» (хотя в реальности у меня три оплаченных и не полученных заказа).

А при переходе в «Архив» выходит сообщение «У вас нет завершенных заказов» хотя я уже лет 10 совершаю покупки на этом сайте. Верните пожалуйста прежний вид личного кабинета!

Источник статьи: http://aliprofi.ru/help/ne-mogu-najti-svoj-zakaz-na-aliexpress/

Где и как просмотреть историю заказов на Алиэкспресс

История заказов Алиэкспресс содержит перечень сделанных на сайте покупок за все время пользования интернет-магазином.

Чтобы найти историю заказов переходим в персональный кабинет пользователя AliExpress, и находим там Мои заказы. На этой странице находится полный список всех заказов покупателя. Можно просматривать статус заказов, открывать споры, оставлять отзывы. А еще здесь легко заказать нужный товар повторно.

А вот вам ПРЯМАЯ ССЫЛКА, которая ведет на страницу с историей заказов на сайте AliExpress.com.

Вот как выглядит страница:

Как посмотреть историю заказов на Алиэкспресс за все время

Через браузер

Сколько нужно времени: 3 минуты.

Простая инструкция, которая поможет найти всю историю ваших заказов на AliExpress.

Введите свою почту и пароль, чтобы зайти в личный кабинет.

Перейдите в Мой AliExpress

Дальше нажмите на свое имя и в выпадающем списке кликните по вкладке «Мои заказы»

Просмотрите историю покупок

В разделе будут собраны записи о покупках за все время. Если их много они заархивированы. Для просмотра нажмите внизу на ссылку View More Orders

Там удобная навигация и есть сортировка по типах заказов. Для каждого товара можно просмотреть его цену, увидеть номер, проверить текущий статус и найти трек-код.

В мобильном приложении

  • Перейдите в раздел «Мой профиль» (в правом нижнем углу)
  • Вы увидите заголовок «Заказы», а напротив него ссылку «Просмотреть все». Это и есть нужная вам страница.

Что дает раздел история заказов Алиэкспресс

В случае необходимости здесь вы сможете открыть спор и удалить неактивные или просроченные заказы.

История покупок на Aliexpress – дает много возможностей для анализа своих предыдущих действий. Если вам нужно порекомендовать качественную приобретенную вещь, просто перейдите в раздел история заказов на Алиэкспресс. Дальше выберите хороший товар и скопируйте на него ссылку. Так вы легко сможете поделиться интересными вещами с друзьями или знакомыми.

Частые вопросы эксперту

Как удалить историю заказов на Алиэкспресс

Когда вы сделали много покупок, и их история переполнена, то иногда хочется очистить некоторые записи. Возникает закономерный вопрос — как очистить историю заказов на Алиэкспресс?

К сожалению, специальной кнопки для стирания всей истории за раз не предусмотрено. Вам придется избавляться от каждой записи о покупке в отдельности.

Для этого выполните такие шаги:

  • Когда вы находитесь на странице «Все заказы», найдите интересующую вас запись;
  • Посмотрите в верхний правый угол карточки заказа, там вы увидите иконку корзинки;
  • Нажмите на нее;
  • Появится окно, в котором нужно подтвердить свое решение.

После этого вы увидите, как заказ исчез из истории. Теперь его можно будет найти в другом разделе с архивом.

Обратите внимание! Стереть можно только завершенную покупку. Иначе вы не увидите кнопки с корзиной.

👉 Если вы захотите позже найти удаленную запись, читайте: Как найти удаленные заказы на Алиэкспресс

Как видите, история заказов Алиэкспресс очень важный раздел. Здесь вы получаете всю необходимую информацию о своих покупках на сайте. По факту это самая важная страница в личном кабинете интернет-магазина. Вы можете найти и отсортировать нужные заказы, удалить их, или повторно заказать товар.

Надеемся мы помогли вам разобраться. А если остались вопросы – задайте их в комментариях!

Источник статьи: http://aliprofi.com/istoriya-zakazov-na-aliekspress/

Как посмотреть мои заказы на Алиэкспресс

Аккаунт покупателя на Али хранит достаточно много информации, среди которой имеется — история заказов на Алиэкспресс. Благодаря ей, можно ознакомиться с перечнем всех своих покупок, сделанных с момента регистрации на китайской площадке.

Можно увидеть все что с ними происходило, удалить ненужные или оформить новый, уже купленного ранее товара.

Как на Алиэкспресс найти мои заказы

1. Для того, чтобы посмотреть историю покупок, совершенных вами, перейдите в личный кабинет Мой Aliexpress и нажмите на указанный пункт.

2. Затем кликните на один из разделов показанных стрелкой.

3. После нажатия по указанному разделу, произойдет переход на страницу всех ваших заказов. Здесь хранится информация по всем ордерам с момента вашей первой покупки. Тут вы можете видеть — активные, завершенным и ордера, ожидающие оплату. Кроме того, в верхнем меню имеются подразделы, кликая по которым, вы можете отфильтровать заказы в зависимости от их состояния.

4. Так как в этой вкладке хранится вся история по заказам, таких вкладок может быть достаточно много. Для того, чтобы перейти на новую страницу с заказами и продолжить просмотр истории по ним, пролистайте страницу вниз и нажмите на следующую по порядку цифру.

5. Таким способом можно просмотреть все свои ордера, которые вы создавали. При необходимости, с ними можно произвести следующие действия:

  • узнать номер заказа (1);
  • ознакомится с ценами, по которым приобретался товар (2);
  • узнать текущие статусы и срок защиты покупателя (3);
  • проверить отслеживание покупки, если она еще в пути (4);
  • при необходимости и возможности — открыть спор (5);
  • снова добавить товар в корзину и оформить новую покупку (6);
  • удалить завершенный заказ из истории, если он вам больше не нужен. Если вдруг он вам в будущем понадобиться, то его можно будет восстановить из удаленных. (7)

Где найти историю покупок в мобильном приложении

Для этого запустите приложение Aliexpress и перейдите в «Мой профиль». Найдите раздел «Заказы» и нажмите «Просмотреть все».

После этого откроется новая страничка со всеми вашими ордерами, с которыми можно произвести все вышеописанные действия.

На этом все, надеюсь я смог вам помочь. Удачных покупок!

Источник статьи: http://aliwka.com/poleznie-stati/kak-posmotret-istoriyu-zakazov-na-aliekspress.html

Я не могу найти свой заказ на AliExpress – Руководство 2020

🌟 Если этот пост не развеивает ваши сомнения, я рекомендую вам связаться со службой поддержки AliExpress напрямую по следующей ссылке.

При покупке на AliExpress важно иметь под рукой подробную информацию о наших заказах, чтобы увидеть, где они находятся, или при необходимости заявить претензию. Вы часто обращаетесь к нам, потому что не можете найти свои заказы, поэтому мы объясним возможные причины, почему это происходит, и как их решить.

Как найти все заказы AliExpress, которые кажутся пропущенными

После покупки товары исчезают из корзины. Теперь вы можете увидеть их , войдя в свою учетную запись AliExpress и перейдя на вкладку « Мои заказы ». Здесь вы можете увидеть все, что вы заказали, если вы купили много, используйте фильтр, который позволяет вам искать заказы по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки …

Вы будете думать, что теперь вы контролировали все свои приказы, но это не так. Эти заказы могут быть удалены из списка по умолчанию в ручном режиме. Если вы используете AliExpress с компьютера, вы можете просмотреть эти заказы в разделе «удаленные заказы».

Если вы используете AliExpress из своего мобильного приложения, при переходе на вкладку «Моя учетная запись» вы сможете выбирать между различными типами заказа:

  • Ожидающий платеж: заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не заплатите за них в течение нескольких дней, они без проблем аннулируются. Если у вас есть заказы, ожидающие оплаты, продавец может отправить вам сообщение с напоминанием.
  • Ожидает отправки: заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В настоящее время у вас еще есть время внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
  • Отправленные заказы: это заказы, которые вы уже оплатили и которые были отправлены.
  • Ожидает оценки: это заказы, срок защиты которых недавно истек или мы отметили их как подтвержденные,
  • Спорные заказы: заказы, по которым у нас возник спор.

В мобильном приложении, помимо списка, который мы уже упомянули, вам потребуется иметь доступ к закрытым и удаленным заказам, поэтому мы рекомендуем вам выбрать опцию «просмотреть все заказы». Однако удаленные заказы можно просмотреть только с вашего компьютера.

Поэтому мы рекомендуем, если вы не можете найти свой заказ на AliExpress, посмотрите разделы «Все заказы» и «Удаленные заказы» на своем компьютере. Еще одна уловка – использовать робота Eva, который появляется в справочном центре. Когда мы отмечаем вариант, что мы не получили наш продукт, мы получаем список всего, что мы купили за последнее время.

Я все еще не могу найти свой заказ, что мне еще делать?

Хотя с помощью этих уловок вы наверняка сможете найти свои заказы, мы дадим вам несколько уловок, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что теперь вы будете беспокоиться и будете искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применять их на практике.

Доступ с той же учетной записью, с которой вы совершали покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов зарегистрироваться. Чаще всего используется ваша учетная запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя свой номер мобильного телефона или учетную запись в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter …

Но даже если вы зарегистрированы во всех этих социальных сетях с одной и той же учетной записью электронной почты, AliExpress создает независимые учетные записи. То есть, если я вхожу со своей электронной почты, выхожу из системы и снова вхожу в систему с опцией «учетная запись Gmail», я вхожу в разные учетные записи.

Короче говоря, если вы входите с несколькими учетными записями или вы не единственный, кто использует свой компьютер, подумайте, не вводили ли вы в прошлый раз другим способом. Это может происходить часто, особенно при первой покупке на AliExpress.

Источник статьи: http://aliexpress.inform.click/ja-ne-mogu-najti-svoj-zakaz-na-aliexpress-rukovodstvo-2020/

Не видите свои заказы на AliExpress? Возможно, причина в этом

Если этот пост не прояснил никаких сомнений, я рекомендую вам обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов AliExpress по следующей ссылке.

При покупке на AliExpress важно иметь под рукой данные о вашем заказе, чтобы проконсультироваться, где он находится, или предъявить претензию в случае необходимости. Не раз вы обращались к нам, потому что не находили свои заказы, поэтому мы объясним возможные причины, почему это происходит, и как их решить.

Как найти все заказы AliExpress, которые не отображаются

После покупки товары исчезают из вашей корзины. Теперь вы можете увидеть их, войдя в свой аккаунт на AliExpress и перейдя на вкладку «Мои заказы«. Здесь вы сможете увидеть все, что вы заказали. Если вы купили много, воспользуйтесь фильтром, который позволяет искать заказы по статусу, номеру отслеживания, магазину, ключевым словам, дате покупки…

Вы можете подумать, что теперь у вас есть контроль над всеми заказами, которые вы сделали, но это не так. Заказы можно удалить из списка по умолчанию вручную. Если вы пользуетесь AliExpress с компьютера, вы можете просмотреть эти заказы в разделе «Удаленные заказы».

Если вы пользуетесь AliExpress из мобильного приложения, при переходе на вкладку «Мой счет» вы можете выбрать просмотр нескольких типов заказов:

  • Ожидающие оплаты: Это заказы, которые вы еще не оплатили. Если вы не оплатите их в течение нескольких дней, они отменятся без проблем. Если у вас есть заказы, ожидающие оплаты, продавец может отправить вам сообщение, чтобы напомнить об этом.
  • Ожидающие отправки: Это заказы, которые вы уже оплатили, но еще не отправили. В этот момент вы все еще можете внести изменения или отменить заказ с разрешения продавца.
  • Ожидание доставки: Заказы, которые уже были оплачены и отправлены.
  • В ожидании оценки: Заказы, срок действия которых недавно истек или которые были помечены как подтвержденные.
  • Спорные заказы: Это заказы, по которым мы открыли спор.

В мобильном приложении, помимо уже упомянутого списка, вам необходимо иметь доступ к закрытым и удаленным заказам, поэтому мы рекомендуем вам нажать на опцию «посмотреть все заказы». Однако удаленные ордера можно просмотреть только с компьютера.

Поэтому наша рекомендация, если вы не нашли свой заказ AliExpress, посмотреть с компьютера в разделе «Все заказы» и «Удаленные заказы». Еще один трюк — использовать робота Eva, который появляется в Справочном центре, когда мы отмечаем опцию, что мы не получили наш товар, мы получаем список всего, что мы купили в последнее время.

Я все еще не могу найти свой заказ, что еще я могу сделать?

Хотя с помощью этих приемов вы наверняка сможете найти свои заказы, мы собираемся предложить вам несколько приемов, о которых вы, возможно, не думали, если вы все еще не можете их найти. Да, мы знаем, что сейчас вы будете испытывать беспокойство и искать быстрый ответ, но продолжайте читать наши советы и применяйте их на практике.

Войдите в систему с той же учетной записью, с которой вы совершили покупку

Да, мы знаем, что это звучит абсурдно. Но у AliExpress есть много способов регистрации. Самый распространенный — использовать учетную запись электронной почты. Однако вы также можете зарегистрироваться, используя номер мобильного телефона или аккаунт в социальной сети: Facebook, Google, Instagram, TikTok, Twitter…

Но даже если вы зарегистрированы во всех этих социальных сетях с одним и тем же аккаунтом электронной почты, AliExpress создает отдельные аккаунты. То есть, если я вхожу в систему со своим адресом электронной почты, выхожу из нее и снова вхожу с опцией «Учетная запись Gmail», я вхожу в разные учетные записи.

Короче говоря, если вы входите в систему под несколькими учетными записями или не только вы используете свой компьютер, подумайте, не входили ли вы в систему по-другому в прошлый раз. Такое часто случается, особенно в первые несколько раз, когда мы покупаем на AliExpress.

Попробуйте войти в свой аккаунт другим способом

Хотя в настоящее время таких сбоев становится все меньше и меньше, мы также рекомендуем вам войти не тем методом, которым вы пользуетесь: если вы используете приложение, а при его переустановке заказы не появляются, попробуйте войти через браузер. Если вы используете определенный браузер, попробуйте использовать другой (Safari, Google Chrome…). Бывают небольшие сбои, которые можно решить с помощью этого трюка.

Еще один трюк: верните свой счет с помощью карты

Вы не можете найти свой заказ, но у вас есть данные об оплате картой заказа. К счастью, AliExpress подумал о людях, которые столкнулись с этой проблемой, и создал способ восстановить свой аккаунт, предоставив данные карты, использованной при оплате.

Для начала вам нужно будет войти в эту форму. Ссылка предоставлена службой поддержки через робота EVA, при желании вы можете получить ее самостоятельно, зайдя в чат и задав вопрос: «Я забыл информацию о своем аккаунте».

Они зададут нам ряд вопросов, связанных с платежом: номер ссылки, дата платежа, сумма платежа в местной валюте, и если вы использовали карту, то первые 6 цифр и последние 4. Как видите, вам нужно ввести 6 номеров карты, 3 CVV-номера на обратной стороне, название карты или срок действия, поэтому невозможно использовать эти данные мошенническим путем.

Я переустановил приложение, но заказы исчезли

Этот вопрос вы задаете нам регулярно, но проблема одна и та же: вы заходите в свой аккаунт, а заказы не появляются, хотя в данном случае их нет. Что ж, мы рекомендуем вам следовать тем же рекомендациям, о которых мы уже говорили: проверьте, входите ли вы в систему под той же учетной записью, и зайдите в свой аккаунт AliExpress с другого браузера.

Как связаться со службой поддержки AliExpress

Если вы все еще не нашли свои заказы или просто хотите поговорить со службой поддержки AliExpress (здесь), мы объясним, как это сделать. В настоящее время на этой платформе есть чат службы поддержки клиентов, но, как и большинство страниц, они стараются решать наиболее частые вопросы с помощью робота.

При обращении в чат, первое, что они сделают, это спросят нас о том, какой заказ мы хотим проконсультироваться, появится список всех заказов. Внизу есть кнопка для уведомления о том, что заказа, в отношении которого мы сомневаемся, нет в списке, это приведет нас к другому опросу, где нас попросят предоставить больше информации.

Обратиться к агенту через этот чат действительно непросто, но мы выяснили, что если написать «Мне нужно связаться с агентом» и пытаться настаивать на форме, пока система наконец не обнаружит, что мы не можем решить проблему самостоятельно, это срабатывает. Вы узнаете, что произошло с вами при обращении к агенту, когда увидите сообщение, подобное приведенному ниже.

Источник статьи: http://alixblog.com/ru/najti-svoi-zakazy-na-aliexpress/

История заказов на Алиэкспресс

Некоторые пользователи AliExpress задаются вопросом: где находится история заказов на площадке. В данной статье мы подробно расскажем, как найти и посмотреть историю заказов с Алиэкспресс.

Как посмотреть историю заказов Алиэкспресс?

Для того, чтобы посмотреть историю заказов AliExpress неоходимо:

  1. Зайти и авторизоваться на площадке;
  2. На главной странице кликнуть на раздел «Профиль»;
  3. После этого вам необходимо нажать на раздел «Заказы» в левом верхнем углу;
  4. В открывшейся странице вы сможете увидеть историю заказов, которые вы совершали на AliExpress

На странице «Заказы» можно увидеть:

  • Активные заказы, которые доставляются вам;
  • Отправленные заказы в архиве, которые вы уже получили;
  • Открытые споры.

Также ниже доступен список заказов с подробной информацией:

  • Номер и время заказа;
  • Магазин, где был куплен товар;
  • Стоимость;
  • Фото, название и цена товара
  • Статус заказа.

Где посмотреть историю заказов в мобильном приложении Алиэкспресс?

Чтобы посмотреть историю в мобильном приложении Алиэкспресс необходимо:

  • Открыть приложение на мобильном телефоне;
  • Перейти во вкладку «Мой профиль» в правом нижнем углу;
  • В открывшейся странице нажмите на блок «Заказы»;
  • После этого у вас появится страница со всеми вашими заказами.

Данная инструкция по просмотру заказов подходит для приложение Алиэкспресс на Android и iPhone.

Источник статьи: http://ali-obzor.ru/pomoshch/istoriya-zakazov-na-aliexspress/

Как найти оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Оплатил 1 827,57 руб на Алиэкспресс через Сбербанк (Retail RUS MOSCOW Retail RU S MOSCOW ALIEXPRESS). Указал почтовый адрес Yandex почты. Платеж прошел, но подтверждения на почту не получил. Войти в личный кабинет Алиэкспресс не могу. Оплату произвел, но зарегистрирован ли мой заказ непонятно. Как получить подтверждение? Как найти оплаченный заказ на Алиэкспресс?

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАКАЗ ЗАКРЫТ НА АЛИЭКСПРЕСС, А ДЕНЬГИ СНЯЛИ?

Чтобы узнать, что с вашим заказом, вам нужно попасть в свой личный кабинет на Алиэкспресс.

Не совсем понятно, почему не можете войти в личный кабинет. Если что-то с паролем, то его можно восстановить, как описано тут.

Если вас по какой-то причине заблокировала система, то вам нужно просто подождать, пока пройдет блокировка, если она временная. Так же можно попробовать зайти на Алиэкспресс используя VPN сервис.

Как я могу найти оплаченный товар не зная его номера и продавца. Со счета банковской карты списаны деньги в размере 4712.32 13.08.19 за KWD808-I Электрический акупунктурный стимулятор машина Электрические нерва мышц 6 каналов Выход патч массажер уход.

Галина, вам нужно как-то попасть в свой личный кабинет на Алиэкспресс и там посмотреть, что там с заказом. По другому это невозможно, тех. поддержка на алиэкспресс этим заниматься не будет. Почему вы не можете зайти в свой аккаунт на Aliexpress?

Здравствуйте, у меня аналогичная ситуация, но я могу зайти в личный кабинет. Деньги за товар списаны 25.09.19 за кожаный портфель. Заказ в личном кабинете просто отсутствует. Никакой истории покупки нет. Кому писать и как вернуть деньги не знаю. Написала в обратную связь в личке, там тишина. Что делать, можете подсказать?

Екатерина, судя по вашему описанию, вас заблокировали на Aliexpress. У меня была такая же ситуация, как я решил проблему и разблокировал аккаунт Алиэкспресс читайте тут.
Эти блокировки происходят на автомате, поэтому разблокировать не так сложно, главное не паниковать.

Оплатила 8 заказов, деньги сняли с карты. Первый день видела их движение. На второй день зашла , заказы исчезли за исключением одного и старого заказа, который давно получила. Что делать? Писала в поддержку, но там нет ответа на мой вопрос. Страница не заблокирована, но заказов нет! Подскажите, что делают в таких ситуациях.

Добрый день, Светлана. Если заказы так и не появились и их нет в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ (проверьте на всякий случай), то нужно жаловаться в этом разделе на Aliexpress: https://aliprofi.ru/links/to

Алексей Можно ли найти заказ по номеру карты или платежа т.к. оплатил без регистрации.

Алексей, если вы не регистрировались, то на самом Алиэкспресс вы ничего не найдете. Но какая-то информация может быть указана в вашем онлайн банке, там где история платежей.

Так же вы можете попробовать воспользоваться вот этой страницей для восстановления

Уважаемые господа,
26 декабря 2019 года я оплатил 3063,34 рубля за детскую игрушку.
Сделал это прямо на сайте. Выписка Сбербанка имеется (YM ALIEXPRESS MOSCOW RUS). Но не вижу никакой информации о заказе даже в личном кабинете. Подскажите пжл — как узнать статус заказа?

Анатолий, если заказа совсем нет, то скорее всего это технический сбой, такое в последнее время на Алиэкспресс не редкость. Вам нужно подать жалобу вот сюда https://aliprofi.ru/links/to

Здравствуйте! Я оплатила заказ и не могу зайти в свой профиль. Пробовала через платеж, система говорит что такого платежа нет. Как узнать. что с моим заказом? Он должен прийти 19 января 2020г.

Оксана, если вы не можете зайти, то нужно понять, по какой причине. Попробуйте для начала воспользоваться каким-то VPN сервисом.

Так же посмотрите в почтовый ящик, на который регистрировались, нет ли там уведомления о блокировке? Если вас заблокировали на Алиэкспресс, то читайте как решить проблему тут.

я заказал товар на алиэкспресс с доставкой заказа из россии и теперь не могу найти его на сайте мои заказы отражаются только заказы из китая

Оплатил заказ. 28.05.2020. В личном кабинете заказ не появился. Подтверждение об оплате через онлайн Сбербанк имеется. Жалобу подавал, в ответ приходит какая то ахинея на китайском или английском языке. Как быть?

Сергей, нужно писать им в чат и вызывать живого оператора, так как в таких сложных вопросах нужна русскоязычная тех поддержка.

Бесполезное занятие это общение с живыми операторами. Попросили предоставить подтверждение оплаты, предоставил. Они включили бота и на этом все.

Сергей, пробуйте еще, настойчивость вознаграждается, да и других вариантов просто нет.

Оплатил заказ платеж прошел в личном кабинете не чего нет.Что делать?

Юрий, попробуйте вот что, в этой последовательности:

  1. Немножко подождите
  2. Почистите кэш в браузере или приложении
  3. Напишите продавцу на Алиэкспресс
  4. Проверьте удаленные заказы
  5. Если ничего не поможет, то пишите в чат в поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/sluzhbapodderzki

04.10.2020 г купил на алиэкспресс реле ,при оплате не смог зайти в личный кабинет и пришлось оплатить по карте и написать адрес доставки, а сейчас нигде не могу найти покупку,хотя была оформлена платная доставка скриншот оплаты есть только не знаю как прикрепить aliexcpress moscow rus

Геннадий, если вы не вошли в свой аккаунт при покупке, то вы его там и не сможете найти. Как вы заказывали, через сайт или приложение Алиэкспресс? Может быть вы зашли через номер телефона или через какой-нибудь социальный аккаунт?

В Яндексе при поиске детали вернее реле ,нашел необходимую радиодеталь и начал заполнять заказ ,а при оплате как всегда направляет в свой аккаунт этого не произошло и рекомендовал прописать адрес доставки и потом перенаправил на Сбербанк для оплаты и теперь большой вопрос как найти свой заказ

Геннадий, вполне возможно, что вы зашли не на Алиэкспресс, а на фишинговый сайта мошенников. Вот как разно было об этом написано тут https://hi-tech.mail.ru/news/ostorozhno-sotni-sajtov-poddelok-pod-aliexpress/

Если это так, что все плохо для ваших денег, вряд ли вы их вернете. В настоящем Алиэкспресс без регистрации и захода в систему заказ не сделать.

и как теперь быть с этим ? а вы почему не следите за этим? если знаете и кто мне вернет деньги, заявление в полицию придется написать и в интернете отззывы будем писать нехорошие

Геннадий, Алиэкспресс должен ловить мошеннические сайты? Вы о чем? Пишите заявление в полицию, если уверены, что попались на уловки мошенников. Но как показывает практика, никто еще никогда не нашел злодеев.

Как найти аккаунт с заказами не могу зайти уже оплатил все

Александр, вам нужно войти в аккаунт Алиэкспресс тем же способом, которым вы заходили перед покупками. Возможно вы вошли через свою соц сеть или в мобильном по номеру телефона. И вообще, покупали ли вы вообще на официальном сайте? Сейчас много фишинговых сайтов, которые выдают себя за сайт Алиэкспресс.

Заходила на сайт через Соц. Сети.оплата прошла, есть подтверждение банка онлайн. Поступило сообщение, продавец отправил заказ с упрощённым отслеживанием, в пути 38 дней.ни заказ, не магазин не отображаются в истории.как открыть спор, заказ по почте России все еще в Гонконге.

Татьяна, чтобы открыть спор, вам нужно попасть в тот же аккаунт, зайти через ту же социальную сеть, через которую вы делали заказ.

Если вы потеряли доступ к этому аккаунту, то пишите в поддержку Алиэкспресс как описывается тут и вам попробуют помочь.

Добрый день. Не вижу информацию по оплаченному заказу. Есть только информация:операция совершена 7 апреля 2021 в 15:55, сумма 2730,71 руб., код авторизации 211117. списание совершено по карте viza classic . 7690, карта держатель ИВАН ДМИТРИЕВИЧ Ф., каталожный номер детали 89467-48011 датчик топливо-воздушной смеси. Прошу посмотреть, ответить.

Иван, попробуйте применить вот эти советы из ветки про пропавшие заказы на Алиэкспресс.

Добрый день. Пришла посылка с Алиэкспресс, но из знакомых никто не заказывал, все мои данные указаны верно.

Можно ли как-то, используя данные на посылки определить покупателя? (Код отслеживания и номер заказа)

Антон, это очень затруднительно, так как мало иметь номер заказа и номер отслеживания, ведь это всегда общедоступная информация и она подразумевает невозможность узнать то, что посторонним знать не следует. Поэтому просто примите подарок и радуйтесь 🙂

Добрый день. Заказ оплачен. Пообщался с продавцом в чате. Получил tracking number товара. Прислали ссылку на сайт Logistics tracking website. Найти заказ на этом сайте заказ не получилось. Заказ не появляется в разделе «все заказы» в аккаунте. Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Константин, возможно продавец и говорит правду, но просто верить на слово ему не стоит. Если посылка не придет, то вы не сможете ничего сделать.

Попросите продавца, чтобы он дал вам возможность купить этот же товар за символическую сумму (может дать промокод, например, или как то еще организовать скидку). Тогда если товар не придет, вы сможете открыть спор на Алиэкспресс и вернуть деньги.

Если продавец на это не согласиться как то помочь, а предложит ПРОСТО ВЕРИТЬ ему, то пишите в поддержку Алиэкспресс, чтобы они разбирались с продавцом, так как вероятность чтобы останетесь ни с чем очень большая. Пишите в поддержку лучше через в Вконтакте, в статье по ссылке выше показана куда там писать.

Добрый день. Создал профиль,оформил заказ, после этого выходит ваш профиль заподозрен в активности, восстановителя доступ. Все выполняю как указанно, но смс не приходит на номер. Связывался с службой поддержки , сказали номер верный ждите смс, кажды день пробую но смс не приходит, что делать ?

Роман, обратитесь к своему сотовому оператору. Если Алиэкспресс отсылает, то нужно спросить у оператора, почему не приходит, такое бывает, возможно у них какие-то технические проблемы или блокируют.

Хотя и Алиэкспресс верить не стоит на 100%, это может быть просто отписка. Лучше подождать несколько дней и попробовать еще раз, за это время с товаром точно ничего не случится.

Так же можете попробовать зайти в аккаунт на Алиэкспресс используя какой-нибудь ВПН сервис.

Добрый день. Заказ оплачен 08.07.2021. Информации о оплаченном товаре нет. Ваш совет обратиться https://aliprofi.ru/links/to принял, но там нет такого раздела по которому надо обратиться. Как быть?

Евгений, если у вас есть аккаунт в Вконтакте, то пишите в поддержку Алиэкспресс через эту сеть. Там русская поддержка и они могут посмотреть по номеру заказа, что с ним да как. Так же у них есть аккаунты в Фейсбук и Твиттер, но в Вконтакте там специальная страница поддержки покупателей.

7 декабря 2022 года произвел оплату товара на Алиэкспресс. Через несколько дней при восстановлении пароля информация о заказе исчезла, вместо нее появилась информация о ранних заказах которые делал через мобильное приложение.

Пытался найти заказ на сайте через информацию о платежах с карты — но это не работает. Знаю продавца, имеется информация о платеже. Как попытаться узнать номер заказа?

Константин, вероятнее всего, что вы сделали этот заказ через свой другой аккаунт Алиэкспресс. Более подробно о пропаже заказов на Алиэкспресс можно прочитать тут. Там же объясняется, почему такое происходит.

Источник статьи: http://aliprofi.ru/help/kak-nayti-oplachennyy-zakaz-na-aliexpress/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *